+ 设计师应如何与客户进行沟通
设计师是心态最重要?还是心态最重要?还是心态最重要呢?这是我觉得与客户沟通时最重要的部分。我发现因为设计师受艺术教育的缘故,大多数人都拥有鲜明的个性,冲动而很难听取意见。可事实是,“设计”这两个字,都是言字旁。于是我这样认为,“良好的沟通”是卓越的设计作品第一步。我不得不在这里重新的来定义设计师。优秀的设计师,应当如同一个“收纳箱”,他的能力在于“整理”,而不是创造。或者说,整理本身,就是一种创造。就像一副颜料只有那么多种颜色,不同的艺术家将颜料重新“整理”,就会形成一幅独立作品。这就是我对创造的理解。所以在和客户沟通之前,保持一个平静、开放的心态,往往会使你变得内心很强大,心中无敌。倒还幸运,没有人站出来指创艺享设计师的鼻梁骂。倒是不少人想了解这方面的学问。而我正好也认为自己该静静写点儿什么,所以就毅然写下了这个标题。前两天在设计群里,又看到设计师发客户指指点点的图片来发泄情绪。记得图片配的文字好像是“设计师是民工,客户总是指导设计师”之类的。我便感到很悲伤,因为刚做了美食论坛演讲的原因,我开始说:“优秀的设计师应当是能够指导客户的。”这样狂放的语调。
当然,我在这里罗列的,只是沟通的技巧,更重要的是你得拥有坚实的美学基础和市场营销的能力,保持不断地学习、锻炼,让肚子里的“墨水”真正的多起来,才是修炼的真谛。在与客户的沟通过程中,你的一举一动,在他心里都会留下某种评价。那么当所有的事情,使你的客户觉得你是一个思路清晰,头脑灵活的设计师时,他便会开始觉得你的意见极其重要,逐渐的会跟着你的思路前进。
昨天在某君的微博上看到一个小故事,我觉得有点儿意思:
少妇报案:“我把钱放在胸衣内,在拥挤的地铁内被一帅哥偷走了…”
警察纳闷:“这么敏感的地方你就没觉察到?”
少妇红着脸答:“谁能想到他是摸钱呢?”
此事的重要启示:“让客户的钱在愉快体验中不知不觉地被摸走,是商业模式的最高境界。曾有人我开玩笑说我是个大忽悠,我的理解是我可能摸了美女的胸,同时偷了他的钱吧。所以我倒认为这是对我的一种嘉奖。也就是说,当设计师能做到这点的时候,通常是能让客户快乐的信服的。所以我基本总结了一下和客户谈判时的规律,希望能给在沟通方面有困惑的设计师朋友些有用的帮助。
无论在聆听、提问或是表达的时候,整理都应该无时不刻存在于你的内心。你需要将所有得到的信息快速反应,重新整理,用你的专业知识整理成属于自己的“作品”,也就是你的想法。养成在聆听的时候保持大脑不断地运转,俗话说“一心两用”,这是一项沟通时非常重要的能了,建议大家没事可以练练。
很多刚来创艺享设计的设计师,在表达方面都比较弱,这是大多数人的一种说话惯性。常常不经过大脑就表达。所以你不妨注意国家领导人说话的节奏,所谓的“官腔”,是怎么来的?并非他们故意要这样,是因为他们心里很清楚,每说一句话,哪怕是一个字,都是需要负上责任的。这样看来,你便很清楚王勇平和温家宝总理的水平高低了。所以学会将整理的信息在脑海里过一遍,清楚的断定下句话是否该说,这是一项很重要的能力。我自从学会这项能力之后,说话的语速就越来越慢,懂得在关键的时候停顿。一旦整理清楚,你便可以开始表达你的观点,想想看,当你的每一句话都精准而有力,客户没有理由会觉得你在胡说八道。其实你只是把他所表达的信息和你的专业知识重新融合,成为一套在你这个领域的新作品,而客户也参与其中,其乐无穷。你们的沟通变得开始融洽,和更容易表达真实。这不就是设计本身的意义吗?
聆听,是一门学问。学会聆听,并非每个人都很容易做到。客户分很多种,有些客户非常喜欢诉说和表达,我算是个非常能说的人,可是,我也曾经碰到过这样的客户:从头至尾我一句话不说,只是点头,或者表示疑虑,毫不打断的让他把话说完。直到最后只是把他的话用简短的话语总结了几句便离开了。可最后那位先生对我的印象极好。如果你觉得沟通的高手就是“能说”,那就大错特错了。沟通高手是懂得在什么时候说话,和说多少话的人。更重要的是,他们知道在什么时候选择沉默。
有了包容、平静的心态,说白了就是不装B,那么提问就变得很重要,当碰到你觉得并不明白的问题时,记得用真诚的态度去请教,对方会觉得你是为了更清楚的了解项目才会这么做,并不会因此对你印象不好。就像我昨天在和一个医药公司的品牌经理谈判时,我问了他大量的医药方面的问题,因为我心里很清楚,我并不懂这方面的知识,这并不丢人。反倒是不懂装懂,是件挺不靠谱的事。
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