消委会昨日对2014年深圳投诉量靠前的几家快递公司公开“点名”。据介绍，去年深圳全市快递、物流类投诉1995宗，比去年同期的874宗增长了128.3%，占投诉总量的3.43%。其中，快递服务1721宗，同比增长160.4%。

行业乱象

潜规则普遍 加盟店混乱

市消委会认为，随着电子商务、网上购物的普及，快递业务量也随之快速增长。大量存在欺诈行为的网购卖家在快递上门收货时，故意在快递单据上隐瞒实际地址，向消费者寄出假冒伪劣商品；快递经营者作为运输机构，仅能确保包裹在运输过程中的安全、及时，无法对商家寄出的物品辨别真假，为消费纠纷处理难埋下“后患”。

同时， “先签单，后验货”的行业潜规则普遍存在，收件人验收商品时享有知情权，有权利对商品进行验货。另外，由于各种原因，部分包裹需要收货地址所在的公司前台、小区保安等协助签收，导致后续发现邮寄物品出现问题，责任难认定。

市消委会特别指出，部分快递物流经营者属于加盟店性质，经营者总部多半不在深圳，未设立深圳分公司及总部客服人员，各加盟店自行负责本经营者投诉，管理混乱、标准各异、人员流动性大、消费纠纷调解难处理。快递经营者内部管理不严，运输、分拣和投递过程中的野蛮、暴力装卸导致物品损坏情况时有发生。

典型案例

手机没保价只赔500

罗先生去年3月通过申通速递快递员上门收件，邮寄价值1520元手机一部，并与收件快递员一起对物品进行了拍照。因收件方未能收到物品，申通确认快件丢失。罗先生按照申通公司要求，提交详细的资料和照片，要求赔偿损失1520元。但申通最后回复是该物品没有保价，只能按照相关规定赔偿500元




调查称国内超1/5受访家庭欲创业 最看好电商

国务院总理李克强在今年的政府工作报告中强调，当前经济增长的传统动力减弱，必须加大结构性改革力度，加快布局创新驱动发展战略，改造传统引擎，打造新引擎。“大众创业”与“万众创新”一时成为社会各界热议的话题。

而创业大潮真的来了吗？来自哪个省份的人最具有创业热情？最被普通人看好的行业是什么？2015年哪些投资领域更有前景？创业者又可以在新经济带上觅得怎样的机会？

3月2日，中央电视台财经频道发布“中国经济生活大调查”(下称“大调查”)，希望可以为上述问题提供答案。

大调查节目制片人姜诗明向《中国经济周刊》记者介绍，大调查已持续进行9年，每年调查10万个样本家庭，目前已累计上千万份民生基础数据，力求传递百姓最真实的生活感受，并希望借此了解中国人在过去的一年中，对哪些经济事件最为敏感？对生活是否满意？对未来又有怎样的期待？

超1/5受访家庭想创业

大调查显示，2014年实际参与创业的受访者占比为13.6%，2015年打算创业的受访者则猛增到了20.5%。2015年有超过1/5的受访家庭，表现出了进行创业的意愿。

那么在当下的中国，最具创业意愿的人来自哪里？他们属于怎样的社会阶层？又有哪些行业被创业者看好？

大调查的数据显示，2015年中国最想自己当老板的人主要集中在广西(29.4%)、内蒙古(27.5%)、吉林(26%)三地，而其中城市人口比农村人口所占比重更大，在2015年打算进行创业的受访者中，有66.4%的人为城市常住人口。

值得注意的是，大调查所抽取的104个城市样本和300个县域样本显示，无论是2014年已经创业的比例，还是2015年打算创业的比例，县域受访者都高于城市受访者。因此未来创业的主力军，很可能来自县域。

如果从表达创业意愿的受访者的个人与家庭情况进行分析的话，其中男性比女性所占比例更高(男性为56%，女性则为44%)，已婚人士相比未婚人士更多地表达了创业的意愿(已婚人士占比62.3%，未婚人士为29.7%，剩余的则是离异丧偶人士)。而想创业人口的年龄大致分布在26~45岁之间，其中26~35岁人口占33.5%，36~45岁的人则占31.6%，学历则以中学或中专为主。打算创业的受访者的家庭年收入大约在3万~4万元，其中拥有小产权房者所占比例为33%。

因此，根据调查，中国最想创业的人的“关键词”可以被归结为：男性、城里人、已婚、年富力强、中等学历、年收入3万~4万、拥有小产权房。

电子商务最被看好

在全部受访者最看好的行业排名中，排在前三位的分别是电子商务、健康医疗与金融业(电子商务19.9%，健康医疗18.9%，金融业14%)，紧随其后的是物流与房地产(物流12.3%，房地产10.6%)，而最不被看好的则是文化创意产业和制造业。对于中国这个制造业大国来说，看好制造业前景的受访者比例只占2.5%，排名倒数第一。

而对于2014年已经创业和2015年正准备创业的受访者中，最为看好的行业中排在前三位的依然是健康医疗(20.1%)、电子商务(19%)和金融业(14.1%)，与全体受访者略有区别的是，相对于电子商务，健康医疗产业似乎更被创业者们所看好。而在他们心目中，制造业的排名也依然排在垫底的位置。

无论是全体受访者，还是创业者，农业被看好的程度，均进不了前五位。

除了健康医疗、电子商务这些大家都看好的方向，不同年龄段的创业者，看好的行业也有差别。“90后”和“60后”更看好房地产业，“80后”则看好金融业，“70后”更看好物流业。

大调查的结果显示，受访者的“创业观”有着高度的一致性。

社会人脉关系(47.8%)、税收减免(37.7%)和开业手续等成本(29.5%)这三项均被受访者被看作是创业最重要的条件。

那些打算创业的受访者中，有57.5%的人选择将“人脉关系”列为创业的重要条件，而对于“90后”，他们在打算创业的时候，更是把“人脉关系”列为要考虑的头等大事(60%的受访“90后”选择人脉关系)。

大调查显示，是否创业和“家族影响”并没有太大关联，家族影响排在所有选项的倒数第二位。而值得关注的是，作为商业社会基石的“信用环境”，被排在倒数第一位。

“一带一路”领跑区域经济

“一带一路”战略构想，可谓是时下经济领域最“高大上”的热词。国家战略和老百姓关系有多大？人们会在经济大蓝图上去寻找个人的发展机会吗？

大调查显示虽然有三分之一(32.8%)的家庭表示，他们对经济带能带来多少发展机会不太了解，但还是有三分之二的家庭，显现出了他们对政策的敏感。其中，天津、吉林、江苏、河北和湖北对经济带政策最敏感。

而人气最旺的经济带在哪里呢？“一带一路”位居第一，超过四分之一的人(26.5%)选择了这条“世界上最长的经济大走廊”，认为其中的机会最多。这条经济走廊，东牵亚太，西连欧洲，而它所包含的“丝绸之路经济带”和“21世纪海上丝绸之路”哪一个机会更多？受访者的判断是——“海上丝绸之路”，有超过16%的人看好“海上丝绸之路”所带来的发展机会，而看好“丝绸之路经济带”的约占10%。“一带一路”沿线各省份均对这一国家战略表现出更为积极的态度。

“京津冀经济区”被看好的程度位列第二，全国有接近两成的百姓(18.1%)认为这里的发展机会更多，这其中北京、河北、天津热情最高，但出人意料的是，西藏、海南等地也对京津冀协同发展带来的机会极为关注。

天津成投资热情最高地区

2015年，天津人的投资热情为全国之最，有投资意愿的比例高达76.18%，天津人最爱的投资品是：理财产品(19.97%)、楼市(19.37%)和黄金(18.77%)。

紧随天津之后，投资热情较高的地区，分别是吉林(73.68%)、江西(73.11%)、广东(71.06%)和海南(71.02%)。而投资热情相对较低的地区是：云南(52.1%)、青海(56.59%)、内蒙古(57.35%)、上海(58.54%)和北京(59.49%)。

从年龄与性别的角度观察，全国投资热情最高的并不是传说中的“中国大妈”。大调查发现，三年来，中国普通人的投资热均呈年轻化趋势，年龄越大的人投资意愿反而越低，从数据中可发现，2015年46岁以上女性受访者的投资意愿为54%，而18~25岁的女青年是所有年龄段里最爱投资的，其投资意愿为62.96%。

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